Alle tjenester fra Infonett Røros er avhengig av at det elektroniske utstyret hjemme hos deg er fullt operativt. Dessverre er det slik at all elektronikk er ømfintlig for forstyrrelser av forskjellig art, enten elektrisk, signalmessig eller atmosfærisk.

Derfor er den enkleste og mest grunnleggende feilsøkingen du selv kan gjøre før du ringer vårt kundesenter å trekke ut strømmen av alle elektroniske "bokser" du har fått av oss (og eventuelle andre du har kjøpt selv, som trådløse rutere o.l.), la disse hvile i et par minutter, og så sette i strømmen igjen og vente nok et par minutter til alt har startet på nytt. Start også PC'en din på nytt hvis problemet er relatert til internettilgang. Erfaringsmessig løser dette en høy prosentandel av henvendelsene vi får.

Dette kan ha forskjellige årsaker. I enkelte tilfeller setter teknologien begrensninger som vi dessverre ikke er i stand til å oppheve, men du skal føle deg trygg på at vi gjør det vi kan for å hjelpe deg!

Maksimal oppnåelig hastighet for ADSL er 25 Mb/s inn og 1 Mb/s ut. I praksis begrenses oppnåelig hastighet av avstanden fra sentralen og kvaliteten på ledningsnettet mellom sentralen og huset ditt. Det betyr at når vi sier at et bestemt ADSL-abonnement har opptil en viss hastighet betyr det "hvis kabelen er god nok, og avstanden ikke er for stor". Hvis du av disse tekniske årsakene ikke oppnår hastigheten i det valgte abonnementet er eneste mulighet å velge et abonnement med lavere maksimalhastighet, eventuelt å oppgradere til en av våre andre leveransemetoder der det er mulig.

Mitt trådløse nettverk er ustabilt...

Det første du bør sjekke er om problemet gjelder på alle PC'er / enheter som er koblet til ditt trådløse nettverk. Hvis problemet oppstår kun på en av enhetene og virker bra på de andre, ligger feilen på den PC'n som "sliter" eller i kommunikasjonen mellom denne og din trådløse ruter. Vi anbefaler at du leser følgende artikkel fra dinside.no: http://www.dinside.no/872161/slik-doblet-vi-traadlos-ytelsen

Som med alt elektronisk utstyr vil en digital dekoder kunne "henge seg opp", f. eks i forbindelse med forstyrrelser i TV-signaler inn, eller på strømnettet. Vi anbefaler derfor at du trekker ut strømledningen på baksiden av dekoderen og venter i et minutt før du setter den i igjen. Dette kan i mange tilfeller være nok til at ting virker som de skal igjen. (Se generell feilsøking øverst på siden)

Hvis dette ikke hjelper er det et par andre ting du kan sjekke selv. Det første er at alle ledninger sitter ordentlig fast i sine respektive koblinger og ikke føles løse / vaklete. Det er også viktig at du benytter antennekabelen som fulgte med dekoderen, mellom vegguttaket og dekoderen. Denne er spesielt skjermet, noe som er nødvendig for å sikre at de digitale signalene ikke blir forstyrret av støykilder i huset (f. eks. vaskemaskin, kjøleskap, fryser m.m.). Hvis du har et galvanisk skille (en liten rørformet "klump") montert mellom vegguttaket og dekoderen, kan du prøve å fjerne denne for å se om hakkingen forsvinner. Hvis du har flere dekodere i huset bør du sjekke om det er samme problem på alle, og om du har en TV som er koblet direkte til nettet uten dekoder er det lurt å sjekke om denne tar imot de analoge kanalene.

Hvis ikke noe av dette hjelper ber vi at du tar kontakt med vårt kundesenter slik at vi får iverksatt feilsøk.

Jeg har dekoder, men enkelte kanaler jeg tidligere har hatt tilgang på er borte.

Dette kan enten være en feil med programkortet, selve dekoderen, eller feil i nettet. Som over bør du prøve å ta ut strømkabelen av dekoderen, vente i et minutt, og så sette den inn igjen. Sjekk også at programkortet sitter riktig vei i dekoderen, prøv eventuelt å snu kortet for å se om det løser problemet. Hvis kanalene fortsatt er borte ber vi deg ringe Canal Digital kundesupport på telefon 06090, slik at de får sjekket programkort og dekoder. Hvis de ikke finner noe feil, vil de sannsynligvis henvise til Infonett kundesenter. Ta da i så fall kontakt med oss.

Problemet kan også skyldes endringer i programtilbudet fra Canal Digital, sjekk Canal Digitals hjemmesider for evt endringer.

(NB! Mange av våre kunder har adapteret (ATA) innebygd i sitt kabelmodem. Feilsøkingsprosedyren under vil da ikke kunne følges. I så fall, ta kontakt med oss hvis du opplever problemer med kvaliteten på ditt telefonabonnement.)

Hakking på lyden i telefonen kan skyldes flere ting. Det mest vanlige er at boksen som telefonapparatet er koblet til (såkalt analogt telefonadapter, eller ATA) er koblet inn på feil sted i systemet hjemme hos deg. Den bør stå som boks nummer 2 fra "utsiden", altså at uttaket merket Internet eller WAN er koblet direkte (og alene) i ADSL- eller hybrid fiber-modemet. Alt annet utstyr i ditt nett (som PC, trådløsrouter, switcher m.m.) bør kobles inn i uttaket som er merket Ethernet eller LAN på telefonadapteret. Årsaken til dette er at en telefonsamtale krever en viss ledig kapasitet for å kunne gjennomføres uten problem. Hvis telefonadapteret er riktig koblet som beskrevet ovenfor, vil det selv sørge for å "holde av" nok ledig kapasitet. Hvis telefonadapteret er koblet i parallell med annet utstyr i huset, eller står tilkoblet lenger "inn" i kjeden (f. eks. bak trådløsrouter), vil det ikke klare å holde av nødvendig kapasitet. Hvis nettet i huset da brukes til tunge oppgaver som nedlasting av store filer, nett-TV eller andre kapasitetskrevende ting vil det kunne medføre nedsatt kvalitet på telefonsamtalene.

Hakking kan imidlertid også skyldes for lav hastighet i en eller begge retninger på ditt bredbåndsabonnement som følge av en feil, men dette vil da også merkes på treg internettilgang på din PC. Hvis hastigheten på nettet er normal, anbefaler vi at du sjekker koblingene som beskrevet ovenfor.

En tredje mulighet er feil på selve telefonadapteret, hvis dette viser seg å være tilfellet vil vi selvsagt skaffe deg et nytt adapter.

Dette er nok det desidert vanligste spørsmålet vårt kundesenter får.

Det kan være mange grunner til at du ikke får hentet e-post, alt fra at du ikke har nett i det hele tatt, til feil på e-postservere og klienter.

Det første man må være klar over er at e-post er basert på tjener / klient-prinsippet, dvs at du må ha en operativ e-postkonto hos din leverandør, og du må ha en måte å koble deg til denne kontoen på. Hos oss får alle nye kunder nå en ferdig oppsatt konto basert på fornavn og etternavn, men du får også mulighet til å opprette inntil 10 kontoer i tillegg. For å hente epost fra denne kontoen kan du benytte flere metoder. Den mest vanlige er POP, som er basert på at du gir et e-postprogram (f. eks. Outlook Express, som er forhåndsinstallert på alle pc'er med Microsoft Windows fram til og med XP, eller Windows Mail på nyere versjoner) opplysninger om kontoen hos oss. Opplysningene som dette programmet trenger er:

Innkommende e-postserver (POP3): mail.rev.no
Utgående e-postserver (SMTP): as1.rev.no (*)
Brukernavn: Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere JavaScript for å kunne se adressen
Passord: Dette har du fått oppgitt i velkomstbrevet eller når vi har opprettet en ny konto for deg.

(*) Bruk denne hvis du er fast koblet til bredbånd fra Infonett. Hvis du bytter mellom flere nett, kan du benytte mail.rev.no også som utgående server. Du må da hake av for "serveren krever godkjenning" i epostprogrammet. Litt avhengig av hvilket nett du er påkoblet kan det hende du må endre port for utgående server fra standardporten 25 til port 587.

Det er veldig viktig at alle disse opplysningene skrives inn helt korrekt, altså ingen mellomrom eller bokstaver feil eller for mye / lite. Husk at det også er forskjell på små og store bokstaver.

En annen vanlig måte å lese e-post på er å bruke vår e-postleser. Skriv inn din e-postadresse og ditt passord i feltene under "E-post-innlogging" nede til høyre på forsiden. Denne kan med fordel også brukes ved feilsøking av e-postproblemer. Får du logget  inn og lest din e-post her, er det ingen problemer med vår e-postserver, og man kan konsentrere feilsøkingen om lokal pc / programvare.

Det første du bør sjekke hvis du ikke får hentet e-post, er at du faktisk er på nett. Dette gjøres enklest med å åpne en nettleser (Firefox, Internet Explorer, Opera osv) og gå til en side du ikke har vært på før. Dette fordi din startside kan være mellomlagret på din pc, og derfor kan det se ut som om alt er ok når du bare åpner denne. Klikk på en tilfeldig nyhet eller annen link fra din startside for å bekrefte at du er tilkoblet internett.

Når du har fått bekreftet at nettilgangen er ok, må du gå videre i feilsøkingen. Hvis du benytter en e-postklient (Outlook Express, Windows Mail, Thunderbird osv) vil du vanligvis få en feilmelding fra dette programmet. Du bør skrive ned denne feilmeldingen i tilfelle du må ringe vårt kundesenter. Feilmeldinger fra slike programmer kan ofte virke kryptiske og vanskelige å forstå, men de inneholder som regel en god del essensiell informasjon for å finne feilen.

Antivirus / internettsikkerhetsprogramvare er ofte årsak til at e-post ikke virker, enten fordi du har svart "feil" på et spørsmål fra programmet, eller at programmet i seg selv inneholder en feil. Prøv å deaktiver slike programmer for å se om det hjelper. Hvis du bruker Trend Micro Internet Security høyreklikker du på det røde "t"-symbolet og velger "Avslutt". Start så e-postprogrammet på nytt, og trykk "Send og motta epost" e.l. for å sjekke. Hvis det nå virker har du funnet feilen. Det er ikke anbefalt å benytte datamaskinen uten å ha riktig installert og konfigurert sikkerhetsprogramvare, så hvis feil i denne programvaren er årsaken til dine e-postproblemer bør du snarest finne feilen. Vi har ikke support på slike programmer, så du må henvende deg til support hos produsenten eller søke etter hjelp på internett for videre fremgangsmåte.

Dette skyldes en feil i en av de tidligere programversjonene, og skal være rettet i den nyeste versjonen. Gå til https://sikkerlagring.roros.net/download og last ned siste versjon for din maskin derfra. Kjør filen når du har lastet den ned, den vil da oppgradere din installasjon. Vi anbefaler at du starter din PC på nytt etter oppgraderingen, for å være sikker på at alt starter som det skal.